Politique d’expédition

Toute commande passée sur la boutique de Pattes aventure à l’adresse suivante https://pattesaventure.com sera préparée et expédiée dans un délai de 5 à 62 jours ouvrables selon la nature de la demande, l’activité de l'atelier et sous réserve de validation du paiement. Les délais sont affichées en haut sur la boutique.

Les délais de livraison indiqués sont après traitement de la commande et formulés en jours ouvrables. Une fois la commande transmise au transporteur (La Poste ou Mondial Relay), le client est informé par mail de son numéro de suivi. Une facture en format PDF est jointe à ce courriel.

Les délais de livraison peuvent aller de 1 à 6 jours selon les destinations. Ces délais peuvent êtres contrariés par des grèves, problèmes d’exportation, modifications douanières et autres problèmes extérieurs dont nous ne pouvons être tenus responsables, ou par tout autres problèmes techniques indépendants de notre volonté. Dans ce cas, le client en sera informé par mail.

Une commande considérée comme livrée par la poste ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation. Le risque du transport est supporté par l’acheteur, le suivi faisant foi. L'acheteur doit choisir le meilleur moyen de livraison adapté à sa situation ( vacances, boite aux lettres trop petite, personne absente .... )

Il vous appartient alors de vérifier que la lettre ou le colis est intact et non détérioré. Si la lettre ou le colis est susceptible d’avoir été ouvert, ou porte des traces manifestes de détérioration, vous pouvez faire toutes réserves et réclamations auprès du facteur ou du livreur, voire refuser la lettre ou le colis. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées par lettre recommandée avec accusé de réception à la société de livraison, ce dans les trois jours ouvrables suivant la livraison du produit. Une copie de cette lettre doit nous être adressée par mail à l’adresse : pattesaventureshop@gmail.com, ainsi que des photos ou vidéos de l'état du colis.

En cas d’absence lors de la livraison d’un colis à l’adresse indiquée, un avis de passage est généralement déposé dans votre boite à lettre. Il vous appartient de retirer le colis à l’adresse indiquée et dans le délai indiqué par l’avis de passage.

Si l’acheteur opte pour une livraison en point Relais avec Mondial Relay, un mail concernant le choix du point relais désiré lui sera envoyé une fois la commande payée. Dès l’envoi, les conditions générales de vente de Mondial Relay prévoit que l’acheteur dispose de quinze (15) jours pour récupérer son colis dès réception de celui-ci dans le point relais concerné. Ce délai passé le colis est retourné à notre atelier. L’acheteur devra faire une demande pour un renvoi et les frais seront à sa charge. 
L’acheteur dispose alors de trente (30) jours pour redemander l’envoi de son colis. Si celui-ci n’est pas réclamé, l’acheteur ne pourra faire aucune demande de remboursement.

Tous les envois sont réalisés en lettre ou colis suivi(e) (le prix varie en fonction du poids et du pays). Pattes aventure n’est pas responsable des taxes douanières imposées selon le pays de destination. En cas d’erreur sur l’adresse postale de livraison de la part de l’Acheteur, les frais de réexpédition seront à la charge  de l’acheteur.